İşletmeniz bir insan olsaydı, marka yönetiminiz sizlerin kişiliği olurdu. Aslında kendinizi yeni müşterilerinize nasıl tanıtacağınız ve onlarla nasıl güven dolu bir ilişki kuracağınızdır. Markanız yaşayan, nefes alan bir yerdir, onun büyümesine ve gelişmesine yardımcı olmak sizin işinizdir. Aslında Marka yönetimi dediğimiz olay budur. Marka yaratmak heyecan verici ama yeterli değil. İşletmeniz; büyüdükçe ve başarılı kazandıkça markanızın da buna uyması gerekir
Marka Yönetimi Nedir?
Marka yönetimi, marka itibarınızı yönetme ve hedef kitlenizin, marka algısını ve marka bilinirliğini artırma yoluyla sadakat oluşturma şeklinde oluşan geliştirme sürecidir. Markalaşma markanızı oluşturma süreci içindeyken, marka yönetimi onu izleme ve sürdürme sürecidir. Markanız yaşayan, nefes alan bir şey, yani sürekli bir hareket içinde.
Aynı zamanda haberler, trendler ve güncel olaylar gibi dış faktörlere karşı çok değişkendir. Gazetecilerin, influencerların ve sosyal medya kullanıcılarının hemen hemen her konuyu etkilediği bir dünyada, marka yönetimi; işletmenizin varlığını nasıl elinizde tutacağınızı belirler. Kısacası, markanızın başarı elde etmesi için bir yöneticiye ihtiyacı vardır.
Başkalarının markanız hakkında söylediklerini her zaman kontrol altında tutamazsınız. Ancak stratejik marka yönetimi ile, ekipler ve kanallar arasında bağlantılı kalarak markanızı yükseltecek ve temel marka değerlerinize sadık kalacak şekilde onlara yanıt verme sürecinde geçen zamandır. Marka yönetimi; satış, insan kaynakları ve müşteri hizmetleri ile çok yakından ilgilidir. Bunlar için yapmanız gereken şeyler başlıca şu şekildedir;
- Marka bilinirliğinizi artırın.
- Hedef kitlenizin satın alma kararlarını etkileyin.
- Müşteri sadakati oluşturun.
- Satışları artırın.
- Marka savunucusu olan mutlu müşteriler yaratın.
Marka Yönetiminin İlkeleri
Marka yönetimi hem somut hem de somut olmayan parçalardan oluşur. Soyut bileşenler, marka yönetimi uğraşmalarınızı ölçmenize ve yukarıda tartıştığımız marka yönetimi başarı göstergelerine ulaşmanıza yardımcı olan ilkeleri içinde bulundurur.
Marka Bilinirliği
Marka bilinirliği, hedef kitlenizin markanız hakkında ne kadar bilgili olduğudur. Marka bilinci önemlidir çünkü tüketiciler farkında değillerse markanızla etkileşimde bulunamaz veya markanızdan ürün veya hizmet satın almak istemez.
Marka Değeri
Marka değeri, tüketicilerin markanıza deneyimlerine, algılarına ve çağrışımlarına göre nasıl değer ilgi gösterdiğidir. Marka değeri önemlidir çünkü değerli bir marka daha yüksek fiyatları getirir ve yatırımcılar, hissedarlar ve potansiyel alıcılar gözünde değerinizi artırabilir.
Marka Sadakati
Marka sadakati, müşterilerinizin ve takipçilerinizin markanızla ne kadar tutarlı bir şekilde tesire girip satın aldığını gösterir. Pazarlamanız bunu etkileyemese de, müşteri hizmetleri departmanınız müşterileri tekrar tekrar geri geri toplayabilir. Marka sadakati önemlidir çünkü sizin için pazarlamanızı yapan marka sefirler yaratır.
Marka Tanıma
Marka tanınırlığı; hedef kitlenizdeki bir tüketicinin markanızı (slogan, logo, ambalaj vb.) görmeden ne kadar iyi tanımasıdır. Marka tanınırlığı önemlidir, çünkü markanızı tanıyarak ve hatırlayarak tüketiciler markanızı zihinlerinde tutar ve markanızı rakiplerinize göre seçme olasılıkları önemli ölçüde yükselir.
Marka İtibarı
Marka itibarı; hedef kitlenizin ve genelin marka karakterini, durumunu ve kalitesini nasıl algıladığını gösterilir. İtibarınız iç faktörlerden ve dış faktörlerden etkilenebilir. Marka itibarı çok önemlidir çünkü bazı tüketicilerin markanızla ile alakalı ilk izlenimleri itibardan geçer.
Marka Varlık Yönetimi
Marka varlıklarınız, marka yönetimi sürecinin markanızın hedef kitlenizin görebileceği, somut bileşenleri, , deneyimleyebileceği ve hatırlayabileceği bulgulardır. Marka varlıkları, markanızın veya pazarlamanızın “dış dünya” tarafından görülen herhangi bir kısmını içerir. Marka varlık yönetimi, bu somut unsurların işlenmesi ve sürdürülmesinin yani sıra bunları markanız boyunca tutarlı tutma aşamasıdır .
Marka Varlıklarınızı Organize Edin
Marka varlıklarınız için erişilebilir bir dijital veya fiziksel depolama sistemi oluşturmak veya bunu sizin için yapacak bir araç bulmak gerekir. Ekibinize marka varlıklarınıza nasıl erişeceğiniz ve bunları nasıl kullanacağınız konusunda detaylı bilgi vermek.
Marka Adı
Marka adınız, şirketinizin birincil kimliğidir. Diğer marka varlıklarınız geliştikçe, marka adınız muhtemelen hiç değişmeden kalacaktır. Marka adınızı ticari marka olarak belirlemediyseniz, bunu yapmanızı kesinlikle öneriyoruz. Sizde hemen “Turkticaret.net” sitesi gibi yerler ile marka tescil işleminizi başlatabilirsiniz. Marka adınızın haklarına sahip olarak, yetkisiz kullanım ve markanızı kopyalamaya ya da çalmaya çalışan rakipler üzerinde daha iyi bir avantaj sahibi durumuna gelirsiniz.
Logo ve Renk Paleti
Logonuz ve renk paletiniz, markanızın yaratıcı temsilini somutlaştırır. Bu varlıklar, duygusal pazarlama yönünden bakıldıklarında markanızın en önemli unsurlarıdır. Uygun bir şekilde tasarlanırsa eğer, müşterileri kazanmanıza ve potansiyel müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur.
Grafikler
Grafikleriniz birçok farklı marka varlığını içerir. Temelde markanız veya pazarlamanız için özel olarak tasarlanmış her bir parça diyebiliriz. Bunlar, antetli kağıtlar, harici slaytlar, basın bültenleri, pazarlama videoları ve dijital pazarlama kanallarında kullanılabilir.
Dijital Pazarlama Kanalları
Web siteniz, sosyal medya hesaplarınız ve ücretli reklamlarınız, markanızın en önemli parçalarındandır. Milyonlarca insan internete her gün erişim sağlıyor ve dijital kanallarınız muhtemelen potansiyel müşteriler tarafından en çok görüntülenen marka varlıklarıdır. Bu nedenle markanızı yansıtmalı ve tutarlı gözükmelidir.
Bu bölümde ayrıca çalışanlarınızın ve yöneticilerinizin sosyal medya hesapları da yer almaktadır, çünkü bunlar markanızın bir yansımasıdır ve izleyicilerinize şirketinize içeriden bir bakış ve markanızla kişisel bağ kurma fırsatı vermek için harika bir pazarlama yoludur. Çalışanlarınız işletmenizi pazarlamak için profillerini kullanmak istiyorsa, hesaplarının marka varlıklarınızı yansıttığından emin olun.
Ambalaj
İşletmeniz fiziksel bir ürün satıyorsa, ambalajınız markanızın çok önemli bir parçasıdır. Bazı müşteriler için, ambalajınız markanızla ilgili ilk dikkat çeken şey olabilir. Ayrıca, müşterilerin üçte biri satın alma kararlarını ambalajın görünümü üzerinden verdiklerini söylemektedir. Ambalajınız aynı zamanda müşterilerin markanızla iletişim kurmasının en somut yoludur. Bu nedenle ambalajınız markanızı, tasarımında, renklerinde, boyutunda ve dokunuşunda kendini göstermelidir.
Stil Rehberi
Stil kılavuzu; çalışanlarınıza, tasarımcılarınıza ve diğer işletmelere markanızı nasıl kullanacakları konusunda bilgi veren bir belgedir. Önemli bir marka varlığıdır çünkü diğer tüm marka varlıklarının nasıl kullanılması, tasarlanması, basılması ve daha fazlası (logonuzun ne büyüklüğünde olması gerektiği ve pazarlama ürünlerinin hangi renklere izin verilip verilmediğine) hakkında bilgi verir.
İyi Yönetilen Marka Başarılı Bir Markadır
Güçlü markalar, yalnızca pazarlama veya ürünle değil, müşterilerinizin marka deneyimini sürekli güncelleyerek inşa edilir. Güçlü markalar, yalnızca pazarlama veya ürünle değil, müşterilerinizin marka deneyimini sürekli canlı tutarak oluşturulur. Marka yönetimi; bunu takipçilerinize, müşterilerinize ve marka savunucularınıza sağlamanıza yardımcı olabileceklerdir.
