Çağrı merkezinde çalışarak para kazanma yöntemi son zamanlarda dikkat çeken konular arasındadır. Çağrı merkezi işinde çalışmak, insanlara basit gibi gelse de. Birçok detayı ve püf noktası bulunmaktadır. Bu sektör içerisinde doğru ve düzenli bir şekilde çalışırsanız ilerdeki hayatınız için iyi bir kariyer hazırlığı yapmış olursunuz. Bu konuda özellikle insanlarla olan iletişiminiz ve diksiyonunuz önemli derece gelişmiş olmalıdır.
Çağrı Merkezinde Nasıl Çalışılır?
- İşin kapsamını doğru anlamalı ve uygulamalısınız. Çağrı merkezi işine başladığınızda disiplinli bir hale bürünmeniz gerekecektir. Esnek çalışma saatlerine göre hayatınızı sürdürmek sizin için bir engel olmamalıdır. İletişim becerilerine sahip olmanız ve üstünüze yüklenen sorumlulukları eksiksiz bir şekilde yerine getirebilmelisiniz. Firmanın kurallarına bağlı kalarak, müşterilerinizle ilgilenmeli ve onların istekleri doğrultusunda hareket etmelisiniz. Aynı zamanda mutsuz ve anlaşılması zor müşterilerinizle iyi iletişim kurabilmeli ve onlara karşı sabırlı biri olmalısınız.
- Bilgisayar kullanmayı iyi bilmelisiniz, bilmediğinizi düşünüyorsanız gerekli eğitimleri alarak öğrenmeniz gerekmektedir. Masaüstü ortamında rahat bir şekilde çalışmalı ve klavyeyi hızlı kullanmalısınız. Bilgisayar kullanımı hakkında eğitim alırken, yazılım kullanma ve adapte olma konusunda kendinizi geliştirirseniz, meslek hayatınız boyunca sıkıntı yaşamayacaksınız demektir.
- İletişim becerilerinizi aktif bir şekilde kullanmalı, eksik gördüğünüz noktalarda kendinizi geliştirmelisiniz. Çalışırken yavaş ve anlaşılır konuşmalısınız. Müşterilerine güven verici ve rahatlatıcı bir ses tonu ile konuşmanız gerektiğini unutmamalısınız. Bu noktada müşterilerinizin yardım istediği kişi sizsiniz. Bu yüzden müşterileriniz sizleri aradıkları zaman tek muhatapları siz olacaksınız çünkü çalıştığınız firmanın sistemini ve detayları onlar bilmeyecektir.
- Zaman kontrolü konusunda usta olmanız da fayda var. Önemsiz gibi görünse de, çağrı merkezinde çalışan kişilerin dakik olması bütün işleyiş için oldukça önem arz etmektedir. İşe zamanında gitmelisiniz. Çağrı merkezlerinin çoğu bilgisayarlarınızı açmak ve telefonlarınızı almak için önceden iş yerinde olmanızı isteyecektir. Size verilen mola saatlerini verimli geçirin ve zamanlamaya uyum sağlayın. Bu kurallar düzenli olarak yerine getirildiğinde, çağrı merkezleri müşterilerine maksimum hizmet sunabilir. Lütfen mola sürelerinizi, yan tarafınızda oturan arkadaşınızla geçirmeyin. Kafanızı boşaltın, kahve için, moraliniz bozuksa motive olmaya çalışın. Eğer böyle durumlar içerisindeyseniz, bu görüşme sağladığınız müşterilere olumsuz bir şekilde yansıyabilir.
- Firmanın yapmakta olduğu faaliyetlerden haberdar olun. İster bir bankada, ister bir telefon bayisinde çalışın hiç fark etmez, şirket politikalarını ve güncellenen hareketleri düzenli olarak takip etmelisiniz. Müdürleriniz bu değişiklik gösteren durumlar için sizlere bilgi vermiyorsa, bu bilgileri sizin öğrenmenizi istiyorlar demektir. Bu konuda haklı olduklarını düşünüyorum. Firmanın internet sitesini sık sık kontrol edin ve firma içi yazışmalarınızı okumayı aksatmayın.
- Nefes almak için kendinize zaman ayırmalısınız. Çağrı merkezinde çalışmak göründüğü kadar kolay bir meslek değildir. Hafta sonlarını arkadaşlarınızla dışarı çıkarak değerlendirebilirsiniz. Akşamları ailenizle vakit geçirin ve kendi kendinizle kalarak kafa dinlemeye çalışın. İçe dönük bir yaşam sürüyorsanız, iş yeri dışında arkadaşlarınızla aktiviteler yapmaya çalışın. Bu sayede işinizle aranıza mesafe koyabilir, boş zamanlarınızı verimli geçirebilirsiniz. Bu iş yerinizdeki performansınızı etkileyecektir.
- Müdürlerinizden bilgiler alın ve bunlar sizin için bir ders niteliğinde olsun. Sizin yaptığınız işi muhtemelen müdür olmadan önce onlarda yapıyorlardı ve bu iş konusunda yaşadıkları zorluklar onlar için birer deneyim haline dönüşmüştür. Zaman zaman çalışanlarından uzak dursalar bile molalarınız esnasında onlarla sohbet etmeyi deneyin ve işinizi daha iyi nasıl yürütebileceğiniz konusunda tavsiyeler alın. Müdürlerin çoğu temsilcilerinin iş performansına bağlı olarak komisyon ücreti almaktadır. Bu durumda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır. Herkesle aranızı iyi tutun fakat çok samimi olmayın. İş zamanı iş, mola zamanı mola düşüncesini aklınızdan çıkarmazsanız, iş performansınız üst seviyede olur ve insanların size olan yaklaşımı daha kaliteli olmaya başlar.
- Mutlaka sıkıca çalışın. İlk zamanlar zor bir iş olarak görünebilir hatta işi bırakmak isteyebilirsiniz. Sakin olun ve sinirlerinizin bozulmasına izin vermeyin. Eğitiminizi tamamlamaya çalışın ve mutlaka kendinize 3 ay çalışma süresi verin. Birkaç hafta çalıştıktan sonra “ben bu işi yapamıyorum” demek sizi amatör biri olarak gösterecektir. Erkenden işten çıkmayı düşünmeyin. Birkaç ay sonra işlerin üstesinden gelmeye başlayacaksınız ve sizin için daha kolay görünmeye başlayacaktır. Bilgisayar yazılımını kullanma konusunda daha uzman olacaksınız ve işinizin en önemli parçası olan müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmaya başlayacaksınız. Bunun oluşması için bol zaman ayırmalı ve sabırlı olmalısınız.
Çağrı Merkezi Olmak İçin İpuçları
Telefonları cevapladığınız sırada ufak bir gülümseme ile müşterilerinizi karşılayın. Konuşma esnasında birinin size gülümsemesi, daha pozitif bir enerji yayacaktır. Açıkçası müşterileriniz o an gerçekten sinirliyse bu işinize yaramayacaktır ama normal konuşmalar sırasında bunu yapmanız, görüşmenizin daha iyi geçmesine imkan sağlayacaktır.
Yaptığınız iş yeterince stres yüklü olacaktır ve bu noktada kendinize yüklenmemelisiniz. İşe geleceğiniz zaman sabah ruh haliniz ne kadar iyi olursa, gün içerisindeki performansınız da o kadar iyi geçecektir. Kendinize çok fazla yük bindirmeyin. Çok fazla çalışmaya ve eğlenmeye daha az vakit ayırmaya başlarsanız psikolojiniz bozulabilir ve bu göründüğünden daha ciddi bir hal almaya başlar. Hayatınızı dengede tutmaya dikkat edin ve bu şekilde iş performansınızı arttırmaya yönelik çalışmalar yapın.
Sevecen ve samimi olun. Aile üyelerinden birini kaybetmiş, engelli, zor durumda olan birçok müşteri ile telefon görüşmesi yapacaksınız. Müşteri hizmetlerinin en ilginç tarafı budur ve bu sektörde her zaman empati yeteneğinizi kullanmanız gerekmektedir. Kendi hevesinizi kırmadan çalışın.
Müşterilerin size kişisel olarak söylediği cümleleri sorgulamayın. Müşterilere göre siz telefonda görüştükleri herhangi birisiniz, onlar sizi tanımaz siz onları tanımazsınız. Size karşı her zaman saygılı olmalarını beklemeyin, çünkü onlar o an işlerini hemen çözmenizi ister. Zor bir konuşma sonrasında birkaç saniye derin bir nefes alın, ufak bir tebessüm edin ve diğer müşterinizle görüşmeye başlayın.
Her çağrı merkezi farklı bir şekilde çalışmaktadır. Çağrı merkezi işini yapmak size uygun geliyorsa, fakat çalıştığınız yerden memnun kalmıyorsanız, başka bir şirkete geçebilirsiniz. Ülkemizde birçok şirketin çağrı merkezi departmanı vardır ve büyük şirketlerde çalışmak daha stresli olsa bile mali açıdan daha tatmin edici olmaktadır. Ayrıca bu işi yaparken, sadece telefonları yanıtlamak değil, satış sorumlusu olarak da görev alabilirsiniz. Bu tamamen çalıştığınız şirket ile alakalıdır.
Çağrı Merkezi Maaşları Ne Kadardır?
Çağrı merkezi çalıştığınız kurumdan kuruma değişiklik gösterse de, ortalama aylık 2000-4000TL arasında maaş alabilirsiniz. Zamanla çalıştığınız firma maaşlarınıza zam yapabilir ve kazandığınız deneyime göre sizi daha farklı bir konumda tutabilir. Böyle durumlarda, işinde profesyonelleşmiş kişilerin maaşları ise ortalama 4800TL civarında olmaktadır.
