E-Ticaret sitelerinde yapılan 5 büyük hatadan sizlere bahsedeceğim. Bir girişimcilik ruhu ile harekete geçtiniz ve bir E-Ticaret sitesi kurdunuz. Ürünlerinizi yüklediniz, kendi çapınızda gerekli işlemleri yaptınız ve arkanıza yaslandınız. Satış yapmayı hedefliyorsunuz ama bir türlü istenen sonuca ulaşamıyorsunuz. Durun hemen pes etmeyin hemen kapatmayın ekranı. Sizlere tüyo vermeye geldik. Eğer istediğiniz gibi bir satış yapamıyorsanız, bazı noktaları yeniden gözden geçirmeniz gerekmektedir. Hadi gelin sizler için incelemeye başlayalım. E-ticaret sitelerinde genellikle yaşanan ve bazen gerçekten can sıkan sorunlardan biride bu. Bununda temel sebebi müşteri çekememektir. E-Ticaret siteleri hakkında yapılan en büyük hatalara gelin birlikte bakalım.
Elbette bunun birçok sebebi var ancak, siz müşteri olsaydınız sizin ilginizi nasıl çekebilirlerdi? Bu soruyu hiç sordunuz mu kendinize? İşte aslında sorunun cevabı, sizin başarısız oluşunuzun sebepleri arasında yer almaktadır. Devamlı reklam yapmak, farklı farklı yollar denemek size yardımcı olmayacaktır. Gözünüzde büyüttüğünüz kadar büyük şeyler yapmanıza gerek yok. Sitenizi ziyaret edenlerin sadece bakıp çıkması ve sizden alışveriş yapmaması, bütün sorunun sadece sizde olduğunu göstermez. Elbette bunu yaşayan birçok girişimci var. Fakat bunu yaşamanızın sebepleri var. İşte o 5 temel sebepler.
Satacağınız Ürün Açıklamaları
Ürününüzü yüklediniz, iyi kötü fotoğraflarını da çektiniz. Ama ürün ne? Ürün nasıl? Farklı özellikleri var mı? İşte bu nokta başlangıçta sizin için çok önemli. Müşterileriniz o ürüne bakıyor ancak kimisi ürünün ne olduğunu ne özellikleri olduğunu bilerek bakıyor, kimi ise ilk defa görüyor ve almayı düşünüyor. Tam bu noktada sizin yazdığınız açıklama devreye girecek. Ürününüz hakkında detaylı bilgi vermeyi unutmayın. Gerekli özellikleri en ince ayrıntısına kadar yazın. İnsanlar önemsemez diye düşünmeyin. O ürünü binlerce kişi ziyaret edecek.
Görsel Kullanımı
Fotoğraf çekiminin önemini anlatmakta fayda var diye düşünüyoruz. Evet evet! Kesinlikle var. Ürünlerinizin fotoğraflarını ne kadar kaliteli ve güzel çekerseniz, müşterileriniz o kadar süre o ürüne bakacaktır. Ve eğer müşteriniz o ürüne uzun bir süre bakıyorsa onu alacaktır. Fotoğraflarınızı kaliteli bir telefonla ya da kamera ile çekmeli ve ışık kullanımına dikkat etmelisiniz. Aksi taktirde ürünleriniz sadece ilanda durur ve satılmamak için size bakmaya devam eder. Eğer biraz daha dikkat çekici bir hale getirmek isterseniz ürünlerinizi, internet üzerinden kaliteli programları araştırarak ışık, parlaklık, arka plan gibi düzenlemeler yapabilir ve daha şık bir sunum hazırlayabilirsiniz.
Yanlış Altyapı Kullanımı
Hız ve akıcılık sizin satışlarınızı doğrudan etkileyecektir. Müşteriniz belki acil olarak o ürüne bakmak istiyor ama alt yapınız buna müsaade etmezse müşteri kaybettiniz demektir. Her geç açılan ürün, size müşteri eksilmesi olarak geri dönecektir. Alt yapı konusunda kaliteden ödün vermemelisiniz.
Veri Analizi Yapmamak
E-Ticaret sitelerinde aslında çok önemli olan ama görmezden gelinen konulardan birine geldik. A/B Testi ve Analiz. E-ticaret sitenizin ne durumda olduğunu ve satışlarınızın ne oranda devam ettiği konusunda bilgi sahibi olmak istiyorsanız eğer bu maddeyi kesinlikle atlamamanız gerekmektedir. Eğer hali hazırda devam ettirdiğiniz stratejinizin işe yarayıp yaramadığını kontrol etmezseniz, farkında olmadan batmaya başlıyorsunuz demektir. Bunu yaşamamak adına düzenli olarak testinizi kontrol etmeli analizlerinizi yapmalısınız. Bu sayede hem ne durumda olduğunu görebilecek hem de iyileştirmeye gitmeniz gereken konularda adım atmak için geç kalmamış olacaksınız. Unutmayın, ticaret demek para ve zamandan tasarruf demektir.
Müşteriye Önem Vermemek
Müşterileriniz sizin hakkınızda ne yorum yapıyor, memnunlar mı değiller mi? Bu konuyu eminim ki birçok insan atlıyor ancak ince detaylar hayat kurtarır. Örneğin müşteriniz ürünü beğendi ancak paketlemeyi beğenmedi. Bunun hakkında yaptığı yorumu gördüğünüz zaman daha dikkatli davranmazsanız bir dahaki sefere o müşteri kaybettiniz demektir. Evet müşteri her zaman haklıdır ve müşteri kazandığınız zaman kolay kolay kaybetmezsiniz. Müşterilerinizin olumlu yorumlarına teşekkür edebilir, olumsuz yorumlar olduğu zaman gönüllerini yumuşatacak cevaplar verebilirsiniz.
Bu sizden hiçbir şey eksiltmez, aksine müşterilerinize değer verdiğinizi hissettirir ve üründen kaybetseniz bile üslubunuz ve alakanız sayesinde müşterinizi kaybetmemiş olursunuz. Önemli olan müşterilerinizin ne düşündüğüdür. Gelip geçici değil, devamlı olarak müşteri kazanmaya odaklanmalısınız. Bu yol ise müşterilerinizin yorumlarından geçmektedir. Bu yüzden müşteri memnuniyetinizi öncelik olarak tutmalısınız.
