Satış nasıl yapılır yazımızda aklınızda bulunan bütün sorulara cevap vermeye çalışacağım. İlk doğdunuz andan itibaren yetenekli ve profesyonel bir satış becerisine sahip olamazsınız. Bunu ilerdeki zamanlarda deneyimleyerek ve çalışarak kazanabilirsiniz. Deneyimli ve deneyimsiz satıl personeli arasındaki en büyük farklardan biri ise, deneyimli bir personelin eline geçen bütün her şeyi rahat bir şekilde satabiliyor olmasıdır.
İster oyuncak, ister kalem hiç fark etmez deneyimli personel kısa bir zaman diliminde her şeyi satabilir. Deneyim kazanabilmek için öncelikle çalışmak ve bütün ince detayları anlayabilmek için uğraşmak gerekmektedir. Aslında bütün her şey ilk başta ince detayları öğrenmekle başlamaktadır. Karşınızda oturan herhangi bir müşteriniz ile aynı safta olduğunuzu bilmeniz gerekmektedir. Satış konusunda profesyonel olmak istiyorsanız en başta müşterinizin sizden ne istediği ve ne beklediğini anlamanız gerekmektedir.
Profesyonel satıcılardan bahsediyoruz ama aslında makalemiz içerisinde vereceğimiz bilgiler bütün satıcıları ilgilendirmektedir. Kısacası bütün satış personelleri, bu ince detaylar hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Siz isterseniz internet üzerinden satış yapın, isterseniz seyyar satıcılık yapın hiç fark etmez. Kısaca püf noktaları anlayamazsanız sadece elinizdeki ürünlerle bakışmak zorunda kalırsınız. Hadi gelin şimdi profesyonel bir satıcının neler yapması gerektiğinden bahsedelim.
Müşterinizini Tanıyın
Satış nasıl yapılır konusunun ilk örneği müşteriye verilen önemdir.. Müşterinizle anında iletişim kurmadan önce onun kim olduğunu ve ne istediğini anlamanız gerekmektedir. Müşteriniz neleri sever, neyin hayalini kurar, ne ister. Bu soruların cevapları sizin profesyonelliğinizi direkt olarak etkileyecektir. Örnek verecek olursak, siz bir oto galeri sahibisiniz. Müşteriniz sizden bir araç almak istedi. Müşterinizin karakterine hangi aracın uyacağını ve karşınızdaki kişinin arabasında olmasını istediği özellikleri önceden tahmin etmelisiniz. Siz her doğru tahmin yaptığınızda müşteriniz daha çok memnun kalacak ve ilerleyen süreçte başarılı bir satış gerçekleştirmiş olacaksınız.
Ürünün Her Detayını Bilin
Siz herhangi bir ürünü alacağınız zaman, size bu ürünü satan kişiden daha çok bilgi sahibi olduğunuz bir an ile karşılaştınız mı? Alacağınız ve satacağınız ürününüz hakkında her detaya hakim olmalısınız. Sizin hakim olduğunuz bilgiler, aslında sermayeniz olacaktır. Siz bir satış personeliyseniz, öncelikle son derece kendinize güvenmeli ve ona göre hareket etmelisiniz. Müşteriniz ister ürün ile alakalı olsun ister başka bir konuda olsun size her soru sorduğunda o sorulara cevap verebilmelisiniz.
Bu sayede hem müşteriniz memnun kalacak hem de sizler kendinize olan güveninizi her seferinde tazelemiş olacaksınız. Satmak istediğiniz ürün hangi çeşitte olursa olsun o ürünün en ufak bir detayını bile bilmeniz gerekmektedir. Müşteriniz size binlerce soru sorabilir. Alıp almama konusunda tereddüt yaşayabilir. Önemli olan sizin müşterilerinizin her sorusuna cevap vermeniz ve o ürünü müşterinize aldırmaya ikna etmenizdir.
Hal böyle olunca eğer siz ürününüz hakkında yeterli bilgiye sahip olmazsanız, satış yapamaz ve müşterinizi kaybedersiniz. Akıcı konuşan ve net cevaplar veren her satış personeli, başarının tadını her gün alabilir.
İletişim
Satış yapmak demek tamamen dilinizi konuşturmak demektir. Müşteriniz size geldiğinde onu güzel karşılamalı ve sadece onlara para gözüyle bakmamalısınız. Müşteriniz bir ürününüzü beğendi ve size sorular sormaya başladı. Müşterinizle son derece ilgili olmalısınız. Onun bütün sorularına akıcı bir şekilde cevap vermelisiniz.
Bunu yaptığınız taktirde müşterinizin yanınızda kalma süresi artmaya başlayacaktır. Ve bu süre ne kadar artarsa o kadar satış yapma potansiyeliniz artacaktır. Şöyle baktığımız zaman, makalemizin içerisinde size asıl anlatmak istediğimiz şey müşteriyi bağlama ve sağlıklı bir iletişim.
Profesyonel bir satış personeli olmak istiyorsanız ve konuşma ve iletişim konusunda eksik olduğunuzu düşünüyorsanız, öncelikle bu duruma bir çözüm getirmeniz gerekmektedir. Aksi halde satış personeli olarak ne ileri gidebilir ne de küçülebilirsiniz.
Satış Yapmanın Altın Kuralları
Makalemiz içerisinde verdiğimiz bilgilerden herhangi bir şey öğrenmemiş olsanız bile, unutmamanız gereken altın bir kuralı sizlerle paylaşacağız. Ne kadar çok müşteri ile iletişime geçerseniz o kadar çok satış yapma potansiyeliniz artacaktır. Örnek verecek olursak, gün içerisinde 15 tane müşteri ile iletişime geçiyorsunuz ve bütün her şeyi çıkarttığınız zaman sadece 5 müşterinize satış yapıyorsunuz.
Bu rakam kötü değil. Ancak 20 müşteri ile iletişime geçmeye başlarsanız bu sayı 7’ye çıkabilir. Yani ne kadar çok konuşma, o kadar çok satış demektir. Müşteri kazanmanız için öncelikle iletişim kurduğunuz müşterilerinizi memnun etmeniz gerekmektedir. Unutmayın ki müşterileriniz asıl reklamınız.
Yukarıda da bahsetmiş olduğumuz gibi müşterilerinizi sadece para olarak görmemelisiniz. Sizden ürün almayan bir müşteriniz olsa bile, iletişiminizden ve ilginizden memnun kaldıysa sizi bir başkasına önerebilir.
