Satış nasıl yapılır sorusu son yıllarda sıklık ile merak edilmektedir. Başarılı bir satış personeli olarak doğamazsınız; satış becerisi deneye deneye kazanılır. Profesyonel bir satış personeli ile deneyimsiz bir personel arasındaki en büyük fark, profesyonel satış personelinin eline geçen her şeyi satabilir olmasıdır. İster süpürge, ister ikinci el araba, ister arsa, tarla ne olursa olsun önemli olan bu işte deneyimli olmanızdır. Bu temel konseptleri anlayıp benimsedikten sonra satışlarınızdaki artışı kendi gözlerinizle görmeye başlayacaksınız. Bu ipuçları bütün satış tekniklerinizi değiştirmeye başlayacak çünkü artık müşterilerinizin ne istediğini daha iyi anlamaya başlayacaksınız.
Başarılı Satış Teknikleri
Her şey ilk önce konsepti anlamakla başlıyor. Masanın karşı kısmında oturan siz bile olsanız aslında müşteri ile aynı saftasınız demektir. Satış nasıl yapılır konusunda profesyonel biri olmak istiyorsanız, öncelikle müşterilerinizin temel ihtiyaçlarını anlamalı ve bu ihtiyaçlar doğrultusunda hareket etmelisiniz. Müşterileriniz ile kişisel olarak iletişim halinde olmalı ve satıcıyı da alıcıyı da memnun etmeyi öğrenmelisiniz.
Bu rehber sadece profesyonel satıcıları ilgilendirmemektedir. Herkes bütün satış nasıl yapılır sorusunun süreci hakkında bilgi sahibi olmalıdır. İster potansiyel aday olarak iş başvurusunda olun, ister internet üzerinden araba satan biri olun hiç fark etmez, önemli olan iyi bir satıcı olmanın püf noktalarına hakim olmanızdır. Bu birebir satış taktikleri, müşterileriniz ile daha iyi ve daha net bir iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır.
Müşterinizi Tanıyın
Müşterinizle direkt olarak iletişime geçmeden önce, müşterinizin kim olduğunu çözmek zorundasınız. Bu sattığınız ürünlerin türlerine, ortama ve diğer bütün faktörlere göre değişiklik göstermeye başlayacaktır. Örneğin siz bir araba galerisinde satıcısınız, müşterilerin sizi araba almak için ziyaret ettiğini bilmeniz gerekmektedir. Bu gayet net bir durumdur, bazen satıcılar bunu göz ardı etmektedir.
Aynı şekilde emlakçıysanız, insanlar size ya ev almak için yada ev satmak için gelmektedir. Satış profesyoneli olmadan önce insanların sizden ne istediklerini iyi anlamanız gerekmektedir. Satış sürecinin bir sürü karmaşık tarafı vardır ancak satış nasıl yapılır sorusunun süreci özellikle müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamakla başlar.
Ürününüzü Tanıyın
Bir ürün alırken, o ürün hakkında satış yapan kişiden daha fazla bilgiye sahip olduğunuz bir an ile karşılaştınız. Bu araba yada bir bilgisayar alırken mutlaka başınıza gelmiştir. Satış personeli yeterli bilgiye sahip olmadığı için tereddüt yaşadığınız bir durum oldu mu, Satış profesyoneli olarak en başta önce kendinize güvenmeli daha sonra bu güveni müşterilerinize yansıtmalısınız. Bunu yapmak için kesinlikle ürün hakkında bütün ince detayları bilmek zorundasınız. Sattığınız ürünün hangi türde olduğuna bağlı olarak o ürün hakkında müşteriye bir ton bilgi vermek zorunda kalabilirsiniz. Dışarı çıkmak ve müşterilerle içli dışlı olmak size mutluluk veriyor olsa bile, özellikle belirttiğimiz gibi elinizdeki ürün hakkında net bir bilgiye sahip olmalısınız.
Satış nasıl yapılır sürecindeki bu en önemli adımı atlarsanız, satış yapma ihtimaliniz o kadar düşecektir. Sonuçta, ürün hakkında bilgi sahibi olmazsanız, ürünü müşteriye tanıtamaz ve böylelikle müşterinin satın almasına ikna edemezsiniz. Ürününüzü farklı adımlarla öğrenebilirsiniz. Ürününüzle hakkında araştırma yapabilir, bilgileri okuyabilir ve o ürünü test edebilirsiniz. Müşterinizi tanımaktan ziyade öncelikle elinizdeki ürünü tanımanız gerekmektedir.
Bu adımda başarılı olamazsanız eğer güvenilirliğinizi düşürmüş olur ve daha da önemlisi satış yapamayabilirsiniz. En kötü satış personelleri bile zaman zaman ürün satabilirler ancak bu kötü satış anını sadece profesyoneller geri döndürebilir. Bu yüzden öncelikle kendinizi ve bilgilerinizi hazır tutmalısınız.
İletişim
Satış demek tamamen etkili bir konuşma, iletişim demektir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve eksikliklerini anlamalı ve buna göre adım atmaya başlamalısınız. Aynı zamanda müşterilerinizin size itiraz etmeleri durumunda bunun için bir çözüm oluşturmalı ve müşterilerinizi memnun etmelisiniz. Bunları da sadece karşınızdaki kişi ile etkili bir biçimde iletişim kurarsanız başarabilirsiniz.
Aslına bakarsanız, bu makaledeki asıl bahsetmek istediğimiz şey müşterileriniz ile kaliteli iletişim kurmak. Müşterinizle ister ofisinizde ister yemekte ister dışarda görüşün, her şekilde etkili iletişim kuralları geçerli ve sabittir. Etkili iletişim konusunda kendinize güvenmiyorsanız, en başta bu konuda çözüme ulaşmalısınız. Aksi taktirde müşteri kaybeder, müşteri kaybettikçe de satış kaybedersiniz.
E-posta ve hatta teşekkür kartları gibi yazılı iletişim noktalarına başvurabilirsiniz. Eğer bu konuda yeterli bir bilgiye sahip değilseniz, kısa kurslara katılabilir ve kendinizi geliştirmeye başlayabilirsiniz. Az yazın ve bunun yanında öz söyleyin.
Satışın altın kuralı
Bu makaleden bir şey öğrenememiş bile olsanız, şunu asla unutmayın ! Ne kadar çok müşteri ile iletişime geçerseniz, o kadar satış yapmaya başlarsınız. Örneğin, birlikte çalıştığınız arkadaşlarınızın müşterileriler ile günde sadece 4 kere iletişime geçmeye başlasanız, hemen hemen iki kişiye net satış yapmış olursunuz. Bu da ayda 60 müşteri demektir. Bunu zamanla daha çok katlayabilir ve kendinizi bir anda çok farklı bir noktada bulabilirsiniz.
Daha çok fırsat, daha çok satış demektir. Yeni müşterilere ulaşmak için çok çalışmanız gerekmektedir. Boş boş zaman öldürmek yerine, nasıl müşteri kazanacağınız konusunda düşünebilirsiniz. Satış nasıl yapılır sorusunun sürecinde tanışmış olduğunuz müşterilerinizi arayabilirsiniz, karar verme konusunda zorlanan bir müşteriniz varsa iletişime geçebilirsiniz. Bir satış personelinin sürekli olarak aynı kişiye satış yapma olasılığı neredeyse imkansızdır. Sahip olduğunuz fırsatları geliştirerek, gelir potansiyelinizi tamamen arttırabilirsiniz. Satış nasıl yapılır sorusunun cevapları bu şekildedir.
