E-Ticaret işine donanımlı veya pek bilginiz olmadan girip bu alanda sürekli olarak ilerlemek istiyorsanız, bilmeniz gereken önemli kurallar bulunaktadır. Ticarete atılıp kendi paranızı kendiniz kazanmak çok ama çok önemlidir. Kendinize ait bir iş kurmak hepinizin gerçekleştirmek istediği bir hayaldir. Ancak dışardan göreneler oldukça kolay zanneder.
E-Ticarette Az Bilinenler
İster dış dünyada ticaret yapın, isterseniz de sanal dünyada ticaret yapın her ikisinde de emek olmadan yemek olmaz. Fakat bu işte risk ve zorluklarla yüzleşmek zorunda kalacaksınız. Sizler için bu yazımızda E-ticaret hakkında az bilinenleri ve bilinmesi gerekenleri anlatacağız. Bu yazımızı okurken dikkat etmeniz gereken her şeye değineceğiz. Böylece adım atmadan önce riskleri bilmiş olacaksınız. Pek çok araştırma yapmış olabilirsiniz. Fakat biz sizlere E-Ticaretin püf noktalarına odaklanacağız.
Sizlere e-ticareti belirli örnekler üzerinden anlatarak daha da akılda kalmasını sağlayacağız. Öncelikle eskilerinde söylediği gibi ‘en iyi iş, bilinen iştir.’ Bu sözü ister günlük yaşantınızda isterseniz de e-ticarette kullanın bu söz hepsini kapsamaktadır.
Mutlaka Odaklanın
Odaklanarak sadece hedefinize kafanızı yorarsanız başarmanız mümkündür. Odaklanmak ile hırsı karıştırmayın, hırs insanı hataya sürükler. Bu işten vazgeçmeliyim, bu iş olmayacak dediğiniz her an da devam ederseniz, başarı merdivenlerinin birini daha çıkmış olursunuz. Son zamanlarda yüzlerce hatta binlerce kişi e-ticarette mücadele veriyor.
Sizde bu güzelim pastadan payınıza düşeni almak istiyorsanız, sizlere vereceğimiz tavsiyeleri göz önünde bulundurmanızı öneririz. Ortak amacımız olan az zamanda çok ara kazanmak istiyorsanız, böyle bir düşüncenin tamamen sağlıksız olduğunu bilin. Olmama ihtimali yok değil ama şansınızın ve gerekli olan ortamların sağlanması lazım. Yatırım olarak tutarınız az ise, ortaya çıkan iş fikriniz ise basitse, sonu pek de iç acıcı olmayabilir.
Bahsetmiş olduğumuz bu cümleden de anlaşılacağı gibi böyle basit bir iş fikriniz yoksa, ikinci adıma geçebiliriz. Web tasarımı e-ticaret için önemli bir noktasıdır. Web tasarımını herkes bir şekilde yapabilir. Tanıdığınız, arkadaşlarınız sizlere bu konuda yardımcı olabilir. Bu işlerle uğraşan kişilere ulaşıp belli ücretler ödeyerek yaptırabilirsiniz. En başta da söylediğimiz gibi gerçekten kararlı iseniz bu işi uzmanlarından almalısınız. Daha ilk etaptan amatör bir web site sizi çok geriye götürür.
Siteye ürünleri ve vereceğiniz hizmetleri detaylı ve anlaşılır şekilde eklemeniz gereklidir. Metinlerin yanın da görsel bulundurmanız gereklidir. Paylaşımlarınızı resimler ve videolar ile destekleyip içeriklerin özgün olmasına dikkat edin. Kopyalama ve yapıştırma yaparak güzel sonuçlar alamazsınız. Müşteriler için öncelik göze hitap etmesidir. Birkaç örnek paylaşımı yapalım;
Ürün Satışı İçin Site Bilgileri
Firmanıza ait iletişim bilgilerinizi görüntülenebilir ve güncel olması ulaştığınız kitleler için güven arz etmektedir. Müşteriler satın alma işlemi yapmadan önce satın alma sonrası muhatap bulup bulamayacaklarına bakmaktadır. Arama sağladıkları zaman hemen geri dönüş almak isteyecekler. Ürünlerinizin açıklamalı, görsel destekli, videolu, fiyat bilgisi, garanti süreleri ve teslim tarihleri mutlaka belirtilmelidir.
Ücretsiz teslimat yapmak müşteriler tarafından ilgi çekici ve tercih sebebidir. Empati kurmak gerekirse 150 TL’lik bir ürün satın aldığımızı varsayalım. Ürün yapısından dolayı ‘Desi Hesap’ olarak (Yani Kargo Hesaplama Birimi: Eni x boyu, X Genişliği / 3000) fazladan birim geliyorsa, müşteriler ürününüzü satın almadan önce tekrar düşünecek hatta vazgeçeceklerdir.
Kargo ücretleri müşteriler tarafından kesin olarak bilinmesi gerekmektedir. Bu sebeple kargo ücretinin ürün fiyatının içine yedirmeniz ücretsiz kargo sağlıyormuşsunuz gibi gösterecektir. Diğer bir yol ise kargo ücretlerinizi müşteriniz ile net bir şekilde paylaşmanızdır. Kısaca bu ürünü satın almak isterseniz şu kadar da kargo maliyeti ödemeniz gerekmektedir gibi. Bu şekilde güven kazanma oranınızda artar.
Stok miktarını sık sık kontrol edin. Stok da kalmayan veya tükenen ürünlerinizi sitenizden kaldırın ta da tükendiğini beyan edin. Yakın tarihte tekrar satışta ya da gelmek üzere gibi söylemler müşteri kaybetmenize neden olur.
Orijinal ürünler satın, olmayanlardan kaçının. Aksi durumda iade edilme işlemleri artar ve size olan güveni zedelemiş olursunuz. Yapılmış olan araştırmalara baktığımız zaman bazı firmaların merdiven altı ürünlerini veya bunun yanında yan üretim ürünlerini satan site veya firmalar genel olarak en fazla bir yıl çalışma sağlamıştır. Daha hukuki işlemleri olmadan bahsediyoruz. Müşteriler sizlerden almış oldukları geri iade edebilme haklarına sahiptir. Üstelik orijinallerinin sizlerden isteme hakları da vardır.
E-Ticaret de yüzleşmeniz gereken problem iade kısmıdır. Konuya girerken de bahsettiğimiz gibi e-ticarete girmeden önce iyi düşünmelisiniz, dışardan göründüğü gibi değildir. İnternet üzerinden satışı yapılan ürünler herhangi bir sebep olmaksızın 14 iş günü içerisinde iade edilebilmektedir. Bu konuyu derinlemesine biraz daha inceleyelim.
- Müşteriler neden aldıkları ürünleri iade etmek isterler;
- Ürün ellerine satıcı tarafından belirtilen tarihte ulaşmamışsa,
- Ürünün paketlemesine özen gösterilmemişse,
- Ürün hasarlı, defolu bir şekilde ulaşmışsa (Kargo kaynaklı bir problemde olabilir)
- Ürünün kutusunda zarar meydana gelmesi (İkili kutulama yöntemi tercih edilmelidir.)
- Satın aldıkları ürüne yönelik teknik destek sunulmaması,
- Kargo şirketinden kaynaklı problemler
Kargo şirketlerinin tutumları ve hizmetleri aynıdır. Burada önemli olan çalışma sağladığınız kargo şirketinize rahatlıkla ulaşabilmeniz, karşılaştığınız sorunlara yönelik hızlı çözüm üreten kargo firması sizin için en iyisi olacaktır.
Hangi kargo şirketi ile anlaşmanız fark etmeksizin ayrıcalık beklemeyin, bu sebeple üstünden tekrar geçmek de fayda var ürünlerinizi kırılma şansını sıfıra indirip ve de zarar görmeyecek şekilde göndermek sizin çok önemlidir. Gerekli olursa kendi testiniz ile sarsıntıda ne kadar zarar görecek test edebilirsiniz. Emin olun harcama yapacağınız ürün ambalajlaması giderleriniz iade işlemlerinde ödeyeceğinizden daha az olacaktır. Bu sebeple masraflardan kaçmayın.
Bir diğer sebep garanti konusudur. Burada aslında müşterilerin muhatap bulup bulamaması da denilebilir. Türkiye’de satış yapacaksınız markası yaygın olan ürünleri satmaya çalışın. Diğer türlü kargo ücretleri ödemekten kazanç sağlamanız imkânsız hale gelir. Servis ağı geniş olan ürünleri satmanız daha mantıklı olacaktır. Sanal mağazalarda C2C gibi sitelerden mağaza açılışı yapmanızı öneririz. Türkiye’de bu sitelere örnek olarak N11, Gitti gidiyor gibi örnekler verebiliriz.
Reklamlar
Google reklamlarını tercih etmek en avantajlısıdır. Google Adsense, Google Adwords ve benzeri yerlerde vereceğiniz reklamlar hitinizi ve bilinirliğinizi arttırmanıza çok yararlı ve desteği olacaktır. Sektör farkları ve fiyat oynamalarının sürekli değişkenlik göstermesi reklamlara daha çok ihtiyaç duymamızı sağlıyor. Birkaç deneme ile sizlerde reklamların önemini anlayabilirsiniz. Bunların yanı sıra alanında uzman olan SEO ekipleri bulup, SEO çalışmaları yapmanızı öneririz.
E-Ticaret demek 7 gün 24 saat açık olan bir mağaza demektir. Bu sebeple web sitenizi de 24 saat kesintisiz çalışma sağlayan güçlü hosting firmalarında barındırmanızı öneririz. Müşterilerinin çoğu geceleri alışveriş yapmaktadır. Çünkü mesaiye kalanlar, akşamüzeri geç saatlere kadar çalışanlar genellikle akşamları boş kalınca alışveriş yaparlar. En güzel kısmı ise e-ticaret yapmak sizlerin sabah kalktığınız zaman telefon veya bilgisayar başına geçtikten sonra ekranda siparişleri görmenizdir.
